随着数字化不断的发展，网上购买天然气应该成为一种为人民服务的窗口，不知道何时开通网上购气服务，让老百姓少跑腿，政府为老百姓办实事的项目！

尊敬的用户：

      您好！

      上林景苑小区于2017年5月16日通气，统一安装为IC卡智能燃气表，购气时需携带IC卡与用户使用证。目前，我公司在全市设有8个天然气营业厅、5个政务大厅天然气专柜，并在营业厅安装建行、工行自助售气机，您可选择就近网点购气。

      我公司于2020年开始在我市推广物联网燃气表，物联网表可以实现网上自主缴费。如您有更换物联网表的需求，可以拨打我公司24小时客服热线96777进行预约更换，但需承担398元气表费，届时我公司将安排工作人员上门安装。       感谢您的留言！

你好，我想咨询一下：在装修过程中，能否将天然气软管插入墙体预埋的50管中。谢谢

尊敬的用户：

      您好！

      依据国家标准《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》规定：软管在任何情况下均不得穿过墙、楼板、顶棚、门和窗；软管易龟裂、老化，如将软管埋于墙内或包裹起来，不易被发现，存在严重安全隐患。我公司建议您：使用金属不锈钢波纹管，它具有耐高温、耐腐蚀、防鼠咬、使用寿命长的特点，不锈钢波纹管在穿墙部分不得使用管件将其分为两个或多个支管。

      为了您的用气安全，请您在装修及使用天然气时严格遵守国家规范及我公司规定，如有疑问，请拨打天然气客服电话96777咨询。

      感谢你的留言！

我家的天然气卡找不到了，补卡需要什么？

尊敬的用户：

      您好！

      用户正常购气需携带天然气折子与IC卡。

      您天然气卡丢失，可持户主的有效证件（身份证或户口本）到我公司营业厅办理补天然气卡业务，方便以后购气。

      感谢您的留言！

您好，我是幸福家园12号楼业主，幸福家园已于2021年10月份交房，12号楼部分业主已完成装修工作准备入住，其他楼已完成天然气管道施工，但是12号楼的天然气管道施工一半就再没有看见施工，主管道还没有连接，请问12号楼的天然气主管道啥时间完成施工，什么时候具备送气条件，谢谢

尊敬的张先生：

      您好！

      幸福家园小区为我市重点保障房项目，考虑到广大业主迫切的用气需求，在开发商未足额缴纳相关费用的前提下，我公司提前安排施工。目前，12#楼户内天然气管道已完工，因疫情防控工作的需要，楼前架空管道施工受到一定程度影响，为确保项目及时完工，我公司将增加施工力量，加快施工进度，待施工完工后第一时间为该楼安排通气。

      谢谢！

您好，我是西咸新区沣东新城上林路西西安小镇的住户，我在京东自营店购买的4分天然气管道，用于燃气壁挂锅炉的安装，有电商开具的电子发票，安装完毕后，打电话预约验收通气，工作人员说必须使用燃气公司的管道才能申请验收，要求我整改，否则不给验收通气，请问是这样吗？

尊敬的用户：

      您好！

      根据《城镇燃气管理条例》第四章第二十八条规定：“燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施”。用户可委托具有安装资质的单位对购买的壁挂炉气路管道进行安装服务。我公司严格执行统一材料价格和收费标准，工人在安装前向用户出示供用户参考，材料费用户按实结算。出于安全责任的原因，对于用户自备的材料如果不能提供有效合格证明，我公司不予安装。经与用户耐心解释，用户表示理解，并已完成安装。

      谢谢！