您好，我们小区五号楼02户型厨房的热水器排烟孔是交房后物业联系项目部新打的孔，燃气热水器管道距离天然气主管不超过3至5厘米。我们非常担心管道过热会引燃天然气管道，对我们的生命财产造成影响。 我们物业于项目部协商结果是: 就这样设计的，那么这样是否符合天然气公司的验收标准？ 如果不符合我们应该向哪个部门反映并得到解决。

尊敬的用户：

      您好！

      根据《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》要求：主立管与燃具水平净距不应小于30cm。

经与用户联系，用户反映该小区物业已重新定位厨房的热水器排烟管道位置，距离大于30cm，符合标准要求。

      谢谢！

我们是锦绣官邸小区13 14号楼业主，我们小区共四栋楼，两栋楼已通气，我们两栋楼因为我们的原因第一次通气失败，现在我们已联系好所以业主，期盼你司再次安排通气，希望得到一个时间答复，谢谢。

尊敬的用户：

您好！

秦都区毕塬西路锦绣观邸小区户内低压天然气工程安装于2018年10月完成，由于庭院中压管位无法确定，致使无法施工，直至2019年9月底才确定管位。我公司于11月22日完成施工，并安排12月4日上午8时开始为该小区13号楼进行通气，但直至下午17时仍有60多户居民未到场，施工人员无法入户检查试压，导致当次通气取消；12月5日在为14号楼通气过程中又出现同样问题。

目前，该小区通气过程中还存在两个问题：一是开发商院内的景观石挡在调压柜前，导致调压柜柜门无法打开进行调压操作；二是13号楼两户业主厨房内的天然气管道在装修时被损坏，导致无法试压，因此暂不具备通气条件。

针对以上问题，我公司已联系开发商尽快协调解决，以便早日为13、14号楼业主再次安排通气事宜。                              

谢谢！

你好，我是怡景华庭小区3号楼业主，11月22日，拨打33560112预约管道安装，当时说一周内等电话通知安装，直到12月4日未接到电话通知安装管道，我就想问问，我们家的管道安装啥时候派人去暗转！不要让我们一直等下去！

尊敬的用户：

      您好！

      经过了解，我公司于11月22日接到怡景华庭小区3号楼用户的报装申请后，立即派发至安装工手中，安装工与该用户电话联系预约时间时，电话一直未接通，工人上门家中无人，因和用户未能取得联系预约安装时间，导致用户未能及时安装。12月8日接到用户留言后，安装人员按照约定时间于12月10日前往怡景华庭小区进行热水器安装工作，现已安装完毕。

      谢谢！

我们是老旧小区，听说要安气群众很高兴款，今年天热时积极交款，可半年了一直没见再有动静，开始说走程序，现在又说条件不行，希望领导来调研一下，帮我们实现用上清洁能源。盼望了，感谢了，别再无望的拖了。

尊敬的用户:

      您好！

      陕西省水利电力勘测设计研究院勘查分院为家属区申请安装天然气，于2019年10月与我公司签订天然气安装合同。因该家属区为老旧小区，施工难度较大，经我公司与贵单位多次协商，对于影响天然气管道施工的空调外机、防护网、外延窗户及厨房灶具位置挪移等工作，均由贵单位负责协调并全力配合天然气施工安装工作。

      2019年12月3日施工技术交底时，发现影响天然气管道施工的部分设施仍未按要求移除，2019年12月16日，贵单位明确表示尽快与住户签订承诺书，对影响施工的设施予以移除。

      待条件具备时，我公司将第一时间安排施工，以解决住户迫切的用气需求。

      谢谢！

我家自己买了壁挂炉两周时间了，壁挂炉销售网点说向天然气报备了 ，结果现在两周时间了，天然气公司一点回应都没有！一直无止境的等待！也没有人员联系我们！天然气公司就是这点效率吗？！

尊敬的用户：

      您好！

      经了解，我公司于11月26日接到新茂小区刘秦凡用户的经销商报装申请后，立即进行信息整理，并将任务派发给安装人员。安装工与用户电话联系预约时间时，发现经销商提供电话号码有误，因和用户未能取得联系预约安装时间，导致用户未能及时安装。接到11月29日该用户留言后，安装人员按照约定时间于12月1日前往新茂小区进行壁挂炉安装工作，现已安装完毕。