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丨专题丨战疫记 · 用心用情当好“用气管家”
来源:6163银河net163am 作者:6163银河net163am 点击数:1 发表时间:2022-01-06 19:20:58
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疫情防控以来,6163银河net163am坚持防疫保供“两手抓”,采取“线上+线下”多渠道便民措施,为用户提供安全高效更灵活的服务,确保疫情防控期间广大市民群众安心用气。

为方便用户购气,玉泉西路营业厅、东风路营业厅、宝泉路加气站正常营业,公司营业网点开放了4台自助售气机,全市工行营业网点开放了17台自助售气机,物联网表用户可足不出户在“咸阳天然气服务”公众号上购气。基于当前疫情管控现状,及时调整服务方式,在各居民小区全面实行网格化管理,与物业加强有效联动,利用小区业主群、物业群向用户宣传安全用气和解决用户用气时出现的各类问题,对于需要购气的用户,由物业统一收集用户的燃气卡和购气折,公司安排专人对接,第一时间满足用户用气需求。

为保障居民用气安全,抢险维修人员24小时值守,96777和33560112电话客服、“咸阳天然气服务”微信客服24小时在线,接听和解决群众各类问题及需求,每天接访来电约900个,其中在线指导率达85%,通过电话指导、视频连线、走访小区排查输气管网等措施解决用户用气故障。如遇必须上门维修的特殊情况,工作人员严格做好安全防护措施后,及时为用户解决问题,实现天然气保供“不断气”、服务“不掉线”。

疫情防控是一场没有硝烟的战争。咸阳天然气将继续践行“与用户和谐发展,用真情回报社会”理念,时刻不忘国企担当,践行企业初心使命,为曙光努力,为咸阳加油。

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